Глава Salesforce Марк Бениофф рассказал, что за 26 лет работы компания не смогла перезвонить 100 миллионам потенциальных клиентов из-за нехватки сотрудников. Проблему удалось решить с помощью внедрения ИИ-агентов.

В 2025 году Бениофф перевел 4000 из 9000 сотрудников службы поддержки в отдел продаж. В обоих отделах начали использовать ИИ-агентов, которые работают вместе с людьми. А искусственный интеллект передает живым операторам только сложные случаи.

Глава Salesforce сравнил такой подход с автопилотом Tesla: «Машина едет автономно, а потом говорит: Ой, сейчас я не понимаю, что происходит, бери управление».

После внедрения новой системы отдел продаж стал звонить каждому потенциальному клиенту. Сейчас компания обрабатывает более 10 тысяч лидов в неделю. С помощью ИИ-ботов было проведено 1,5 миллиона разговоров, при этом показатели удовлетворенности клиентов не изменились.

Бениофф назвал период с января по август 2025 года самыми интересными месяцами в своей карьере. По его словам, появление самостоятельных ИИ-агентов полностью изменило работу компании. Он считает, что технология уже достаточно зрелая для использования в бизнесе.

При этом глава Salesforce отметил, что процесс внедрения ИИ больше похож на эволюцию, чем на революцию, особенно если судить по возможностям GPT-5.