IBM и Riyadh Air объявили о завершении крупного проекта на конференции IBM Think Riyadh 2025. Riyadh Air стала первой в мире авиакомпанией, построенной полностью на базе ИИ с нуля. Компания не использует старые системы и заплатки, а работает на новой платформе.

Проект длился три года. IBM Consulting выступила главным координатором. Компания объединила 59 направлений работы и более 60 партнеров. Среди них Adobe, Apple, FLYR и Microsoft. Для управления проектом IBM использовала платформу IBM Consulting Advantage на базе ИИ.

Первые тестовые рейсы уже идут. Коммерческие полеты запланированы на начало 2026 года. К 2030 году авиакомпания планирует выйти на более 100 направлений и обслужить миллионы пассажиров.

Адам Букадида, финансовый директор Riyadh Air, объяснил выбор стратегии. По его словам, был четкий выбор — стать последней авиакомпанией на старых технологиях или первой на платформах будущего. С IBM удалось убрать 50 лет устаревших систем за один раз.

ИИ встроен в основу всех процессов компании. Это меняет работу сотрудников и опыт пассажиров. Riyadh Air использует генеративный ИИ и агентный ИИ во всех рабочих процессах.

Для сотрудников создана персональная цифровая платформа на базе ИИ-агентов. Она дает единую точку входа через чат для работы с HR. Это упрощает процессы в момент, когда компания удваивает штат за 12 месяцев.

Бортпроводники и наземный персонал получат мобильные приложения на базе ИИ. IBM watsonx Orchestrate создаст для них систему-консьержа на базе агентного ИИ. Она будет предлагать следующие действия для каждой роли при работе с гостями. Например, система подскажет персоналу предложить быстрый проход клиенту, который опаздывает.

Служба поддержки клиентов работает с голосовыми ботами на ИИ и помощниками для агентов. Система использует данные о контексте, чтобы предугадать потребности путешественников и улучшить опыт поездки.

IBM Consulting внедрила систему управления работой всего предприятия. Она объединяет финансовые, операционные и коммерческие данные по всей организации. Система автоматизирует планирование, бюджет, прогнозы и анализ. Это дает данные в реальном времени для решений.

Riyadh Air начинала с чистого листа без старых систем. Это позволило использовать ИИ для создания новых источников дохода и вложений в развитие. Компания оптимизирует прибыльность маршрутов и общую работу бизнеса через единую цифровую базу.