Генеральный директор финтех-компании Klarna Себастьян Семятковски на конференции London SXSW представил скорректированную стратегию компании в отношении использования ИИ и человеческих ресурсов, объявив о возвращении к человеческому обслуживанию в премиальном сегменте.

«Моя жена научила меня одной вещи — две истины могут сосуществовать одновременно», — отметил Семятковски, комментируя заголовки о намерениях компании нанимать сотрудников после внедрения ИИ-агентов, заменивших эквивалент 700 рабочих мест.

Руководитель подтвердил, что несколько лет назад компания действительно приостановила найм и внедрила ИИ-системы, которые значительно снизили издержки на поддержку клиентов и увеличили выручку в расчете на одного сотрудника.

Согласно представленным данным, штат Klarna сократился с 5500 сотрудников два года назад до примерно 3000 в настоящее время. При этом Семятковски подчеркнул, что по мере снижения расходов на заработную плату компания намерена реинвестировать большую часть сэкономленных средств в денежное и акционерное вознаграждение оставшихся сотрудников.

«Мы считаем, что предоставление человеческого обслуживания клиентов всегда будет VIP-сегментом», — заявил CEO, проведя аналогию с ценностью одежды, сшитой вручную, по сравнению с машинным производством. «Таким образом, мы можем одновременно использовать ИИ для автоматизации рутинных задач и гарантировать нашим клиентам человеческое взаимодействие».