Компания Augment, основанная бывшим сооснователем Deliverr Харишем Эбботом, объявила о привлечении $25 млн посевных инвестиций для развития своего «ИИ-напарника» для логистических операций. Эббот работал в Amazon, а позже основал Deliverr – платформу, помогавшую небольшим продавцам конкурировать с возможностями доставки Amazon. Deliverr купил Shopify за $2,1 млрд.

Флагманский продукт компании Augment – ИИ-ассистент Augie и он интегрируется с системами управления перевозками и коммуникационными платформами, а также со Slack, Teams и электронная почта. Он способен управлять сложными рабочими процессами, охватывающими фронт- и бэк-офис, общаться по различным каналам связи, эскалировать проблемы, требующие вмешательства человека, и сотрудничать с командой для повышения производительности.

Изучив потенциал больших языковых моделей, Эббот обнаружил, что специалисты по логистике тратят большую часть рабочего времени на рутинные задачи – электронную почту, телефонные звонки и ввод данных. «Эти задачи очень утомительны и обременительны. Поэтому мы начали думать о создании ИИ-напарника, который ничем не отличается от виртуального сотрудника. С ним можно общаться в текстовых сообщениях, по электронной почте, по телефону, и он берет на себя эту рутинную работу, позволяя сосредоточиться на действительно важных вещах – отношениях, переговорах и маршрутизации», – рассказал Эббот изданию FreightWaves.

Для разработки Augie команда Эббота провела масштабное исследование, наблюдая за работой почти 90 специалистов по логистике, чтобы полностью понять их проблемы и ежедневные трудности. «Мы считаем, что голосовые или почтовые агенты и другие инструменты RPA упускают из виду общую картину. Реальная работа в этой отрасли требует писем, звонков, входа в несколько систем и иногда сотрудничества с сотрудниками финансового или других отделов», – пояснил Эббот.

Мэтт Пайатт, основатель и генеральный директор Arrive Logistics, уже оценил преимущества новой разработки: «Мы сотрудничаем с Augment для создания многофункционального ИИ-помощника, предоставляя нашей команде дополнительный инструмент для концентрации на более важных аспектах работы. Команда Augment превзошла наши ожидания, изучая бизнес изнутри и создавая решения, которые действительно работают для нашей операционной деятельности».