Компания Amazon пытается определить свою позицию по отношению к AI-агентам для покупок. Об этом сообщает CNBC. У компании нет единого мнения — блокировать сторонние боты или сотрудничать с их разработчиками.

В июне гендиректор Amazon Энди Джесси заявил сотрудникам, что AI-агенты проникнут во все аспекты жизни. В октябре он добавил, что компания планирует сотрудничать с разработчиками и начала переговоры. Сейчас Amazon ищет руководителя отдела корпоративного развития для направления «агентной коммерции».

За последние месяцы OpenAI, Google, Perplexity и Microsoft запустили множество AI-агентов для онлайн-торговли. Пользователи доверяют поиск товаров ИИ и покупают прямо в чат-ботах, минуя сайты магазинов. Первые такие приложения появились около года назад.

К 2030 году AI-агенты в американской рознице могут принести $1 трлн, согласно прогнозам. Это угроза для бизнес-модели Amazon. OpenAI, например, берет комиссию с каждой покупки через своего бота.

Walmart и Shopify уже начали работать с разработчиками AI-систем. Но они одновременно создают собственные инструменты и ограничивают доступ посредников к своим ресурсам.

Amazon выбрала оборонительную стратегию. Компания заблокировала доступ для 47 ботов. Среди них приложения крупнейших разработчиков ИИ.

Amazon подала в суд на Perplexity. AI-браузер компании может совершать покупки от имени пользователя. Amazon утверждает, что Perplexity «скрывает» своих агентов и не позволяет их идентифицировать. В Perplexity это назвали «тактикой запугивания».

При этом Amazon разрабатывает собственные продукты. У компании есть чат-бот Rufus и агент Buy For Me. Последний может совершать покупки на других сайтах, не выходя из приложения Amazon.

По прогнозу Morgan Stanley, к 2030 году почти половина американских покупателей будет пользоваться AI-агентами. Это увеличит рынок электронной коммерции в США на $115 млрд. Сейчас 40-50% обращаются к ИИ за информацией о товарах.

Процесс покупки через чат-боты еще несовершенен. В ChatGPT покупки появились в сентябре — доступны товары из Walmart, Shopify, Target и Etsy. Но можно купить только один товар за раз. Программы лояльности вроде Walmart+ пока не работают.

AI-агенты подвержены сбоям. Боты Perplexity и ChatGPT могут выдавать ошибки при попытке купить доступные товары или подменять один продукт другим.

Amazon не допускает ботов на основной ресурс. Там слишком много данных и рейтингов, которые могут использоваться для обучения сторонних систем ИИ. Но дочерние компании остаются доступными для экспериментов.

Чат-бот Rufus обрастает функциями. Он научился автоматически заказывать товары для подписчиков Prime по заданной цене. Теперь бот предлагает товары не только с Amazon, но и с других сайтов.