Аналитическое подразделение компании Cisco опросило 8000 руководителей высшего звена ИТ-компаний и согласно представленным данным, агентный ИИ радикально модифицирует архитектуру взаимодействия с клиентами в IT-индустрии, формируя новую парадигму технической поддержки.

Прогностические модели Cisco указывают на экспоненциальное ускорение интеграции «роботов-помощников» в экосистему клиентского сервиса с перспективой автономной обработки до 68% клиентских запросов в службах поддержки ИТ-вендоров к 2028 году. А 93% респондентов выражают уверенность в том, что ИИ-системы не только оптимизируют временные параметры обработки обращений, но и обеспечат качественно новый уровень персонализации сервиса.

При этом технологическая эволюция не предполагает полной элиминации человеческого фактора из коммуникационной цепочки — 89% опрошенных акцентируют критическую значимость человеческого контроля в комплексных проблемных ситуациях, а 96% подтверждают безальтернативную ценность непосредственного межличностного взаимодействия для клиентского сегмента.

Стратегический анализ конкурентного ландшафта показывает, что 81% руководителей идентифицируют компетентную имплементацию ИИ-технологий как ключевой фактор дифференциации в высококонкурентной среде технологического рынка.

Параллельно с осознанием стратегических преимуществ формируются строгие институциональные требования к поставщикам ИИ-решений: практически тотальное большинство (99%) респондентов выдвигают императивное требование транспарентности в области стратегий управления данными и обеспечения кибербезопасности при миграции на агентные ИИ-системы.