На конференции Enterprise Connect компания Zoom представила радикальное обновление своей экосистемы. Интегрировав в коммуникационную платформу 45 новых ИИ-навыков и возможностей. Центром инноваций стал AI Companion — виртуальный помощник, который выходит далеко за рамки привычных голосовых ассистентов и превращается в полноценного цифрового коллегу.

В отличие от традиционных помощников, AI Companion способен не только выполнять базовые команды, но и самостоятельно решать комплексные задачи, управлять рабочими процессами и координировать действия между другими ИИ-агентами. «Мы стоим на пороге новой эры корпоративных коммуникаций, где интеллектуальные помощники становятся не просто инструментами, а полноценными участниками рабочих процессов», — отмечают представители Zoom.

Эксперты отмечают, что это значительный шаг к будущему, где руководители смогут управлять целыми командами интеллектуальных агентов, занимающихся рутинными бизнес-процессами — от обработки заявок и документооборота до клиентского сервиса.

Компания уже приступила к внедрению AI Companion в виртуальные контакт-центры, где ИИ-агенты помогают анализировать переговоры, выявлять ключевые моменты и автоматизировать процессы продаж. Система способна в режиме реального времени обрабатывать коммуникации, структурировать полученную информацию и предлагать оптимальные решения, что значительно повышает эффективность корпоративного взаимодействия.

Помимо расширения возможностей AI Companion, Zoom анонсировал два новых продукта, которые дополняют экосистему компании. Zoom Drive позиционируется как единое интеллектуальное хранилище данных, интегрированное с ИИ-возможностями для автоматической категоризации и анализа информации. А Zoom Docs представляет собой инновационную платформу для создания контента, способную не только структурировать документы, но и анализировать их содержимое, предлагая готовые решения на основе корпоративных знаний.

Аналитики рынка оценивают новые возможности Zoom как амбициозную попытку трансформировать традиционное представление о корпоративных коммуникациях и расширить влияние компании за пределы видеоконференций. По их мнению, интеграция продвинутых ИИ-агентов может стать значимым конкурентным преимуществом в борьбе с другими платформами для бизнес-коммуникаций.

«Будущее рабочего пространства — это гармоничное взаимодействие людей и интеллектуальных систем, где ИИ берет на себя рутинные задачи, освобождая сотрудников для творческой и стратегической работы», — подчеркивают в Zoom, демонстрируя видение компании о трансформации трудовых процессов в эпоху искусственного интеллекта.