Только 3,3% пользователей Microsoft 365 и Office 365 платят за Copilot. Об этом сообщает The Register на основе квартального отчета компании. При этом база пользователей помощника выросла почти втрое за год, заявил гендиректор Microsoft Сатья Наделла.

За минувший квартал Microsoft вложила в направление ИИ $37,5 миллиарда. Несмотря на сомнения инвесторов, Copilot «становится настоящей повседневной привычкой», отметил Наделла. Люди пользуются чат-ботом, новостной лентой, поисковой службой, функциями ИИ в браузере, помощником при покупках и интеграцией с операционной системой.

Официальные цифры выглядят хорошо. База платящих пользователей Microsoft 365 Copilot составляет около 15 миллионов человек. Это рост на 160% в годовом исчислении.

Но есть нюанс. В документах не говорится о бесплатном доступе к чат-боту Copilot у значительной части пользователей Microsoft 365. Их совокупная база может составлять 450 миллионов человек. Получается, что инвестиции Microsoft в ИИ пока не приносят соразмерной отдачи.

В 2023 году Microsoft запустила 365 Copilot как дополнение за $30 в месяц за пользователя. Сервис должен упростить работу с офисными приложениями Word, Outlook, Teams, Excel и PowerPoint. Copilot стал ИИ-агентом, способным действовать от имени пользователя. Он осуществляет поиск во внутренних документах, анализирует совещания и электронную почту.

Финансовый директор Microsoft Эми Худ отвергла утверждения о неокупаемости расходов на ИИ. Она указала, что оценивать затраты исключительно по росту облачного бизнеса Azure — неверный критерий.

Низкая конверсия в платных пользователей ставит вопросы об эффективности стратегии. Инвестиции в $37,5 миллиарда за квартал — огромная сумма. При базе в 15 миллионов платящих клиентов и цене $30 в месяц ежемесячная выручка составляет $450 миллионов. Квартальная выручка около $1,35 миллиарда. Это заметно меньше вложенных средств.

Ранее стало известно, что Microsoft решила пересмотреть свою стратегию в области ИИ для Windows 11. Возможно, компания ищет более эффективные способы монетизации своих разработок.

Проблема может быть в том, что многие пользователи получают достаточную функциональность от бесплатной версии. Переход на платную подписку за $30 в месяц не кажется им оправданным. Это особенно актуально для небольших компаний и индивидуальных пользователей.

Microsoft нужно либо улучшить ценностное предложение платной версии, либо скорректировать ценовую политику. Иначе разрыв между инвестициями и отдачей будет только расти.