Джейсон Лемкин, основатель SaaStr и известный как крестный отец SaaS, объявил о радикальном решении. Компания прекратит нанимать людей в отдел продаж. Все функции перейдут к ИИ-агентам.
Сейчас в SaaStr работают 20 ИИ-агентов. Они автоматизируют задачи, которые раньше выполняла команда из 10 человек. В эту команду входили представители отдела развития продаж и менеджеры по работе с клиентами. Переход произошел стремительно.
Узнать подробнее про клуб ShareAI
В мае у SaaStr был всего один агент в рабочем режиме. Он использовался для цифровых задач. Но в том же месяце во время ежегодной конференции SaaStr Annual случилось непредвиденное. Двое высокооплачиваемых торговых представителей внезапно уволились.
Лемкин обратился к главному специалисту по ИИ компании. Он заявил: мы больше не будем нанимать людей в отдел продаж. Мы будем использовать агентов, чтобы расширить возможности.
Он рассчитал экономику. Младший торговый представитель получает 150 тысяч долларов в год. В итоге он все равно уволится. Вместо него можно использовать лояльного ИИ-агента.
Амелия Лерутте занимает должность главного специалиста SaaStr по искусственному интеллекту. Она рассказала Business Insider, что к июню компания начала наращивать количество агентов в реальном времени.
Теперь рабочие места бывших сотрудников отмечены именами агентов. Quali — квалифицированный. Arty — мастер своего дела. Repli — от названия Replit.
Лемкин объяснил методологию обучения агентов. SaaStr обучает их, используя лучших специалистов компании. Обучите агента на примере лучшего сотрудника и лучшего сценария. Этот агент начнет становиться версией вашего лучшего продавца.
Многие компании экспериментируют с ИИ-агентами. Но риски остаются. Один из главных — угроза утечки данных и киберпреступности. Гарри Фармер работает старшим научным сотрудником Института Ады Лавлейс. Он предупредил: для полной функциональности агентам часто требуется доступ к операционной системе устройства.
Помимо угроз безопасности, Лемкин отметил факт. Чистая производительность агентов примерно такая же, как у людей. Однако ИИ более эффективен и масштабируем — как любое программное обеспечение.
