OpenAI продолжает настаивать, что в ChatGPT сейчас нет рекламы и тестов рекламы. Но главный научный сотрудник компании Марк Чен признал, что компания не справилась с недавними промо-сообщениями. Он добавил, что идёт работа над улучшением опыта пользователей.

Чен и другие топ-менеджеры OpenAI отвечали на посты платных подписчиков ChatGPT. Те жаловались на промо-сообщения для компаний вроде Peloton и Target.

В ответ OpenAI заявила, что только тестирует способы показа приложений. Речь о платформе для приложений ChatGPT, которую анонсировали в октябре. В этих подсказках нет финансовой составляющей, утверждает компания. Один из пользователей, который жаловался на рекламу, ответил скептически. Он написал: «Не оскорбляйте ваших платных пользователей».

Глава ChatGPT Ник Терли написал, что видит много путаницы по поводу слухов о рекламе в ChatGPT. «Живых тестов рекламы нет. Любые скриншоты, которые вы видели, либо ненастоящие, либо не реклама», — заявил Терли. Он добавил, что если компания решит внедрить рекламу, то подойдёт к этому вдумчиво. Люди доверяют ChatGPT, и всё, что делает OpenAI, будет разработано с уважением к этому доверию.

Однако в тот же день Чен ответил в более извиняющемся тоне. Он признал, что спор это не просто недопонимание пользователей. «Я согласен, что всё, что похоже на рекламу, нужно обрабатывать с осторожностью, и мы не справились», — написал он. «Мы отключили такие подсказки, пока улучшаем точность модели. Мы также работаем над лучшими настройками, чтобы вы могли уменьшить или отключить это, если считаете бесполезным».

В начале года бывший топ-менеджер Instacart и Facebook Фиджи Симо присоединилась к OpenAI как CEO по приложениям. Многие ожидали, что она будет развивать рекламный бизнес компании. Однако Wall Street Journal на этой неделе сообщила о недавней служебной записке от гендиректора OpenAI Сэма Альтмана. Он объявил «красный код», приоритизируя работу над улучшением качества ChatGPT. Другие продукты, включая рекламу, откладываются.

Ситуация показывает сложность монетизации ChatGPT. Компания испытывает давление, чтобы зарабатывать больше денег. Но при этом OpenAI не хочет оттолкнуть пользователей, которые доверяют сервису. Баланс между доходами и доверием оказался труднее, чем ожидалось.