Национальное рекламное подразделение США по результатам проведенного расследования вынесло официальные рекомендации в отношении маркетинговой стратегии Microsoft, связанной с продвижением экосистемы решений Copilot. Регулятор поставил под сомнение достоверность заявлений корпорации о качественном повышении производительности и окупаемости инвестиций при использовании Microsoft 365 Copilot.
В ходе агрессивной рекламной кампании Microsoft активно продвигала тезис о прямой корреляции между внедрением Copilot и повышением производительности бизнес-процессов. Корпорация оперировала статистическим показателем, согласно которому «более 67% пользователей говорят, что они стали более продуктивными» при регулярном использовании ИИ-ассистента.
Однако методология исследования, проведенного NAD, выявила существенное расхождение между субъективным восприятием производительности пользователями и объективными параметрами эффективности. В официальном отчете регулятора указывается: «NAD обнаружило, что, хотя исследование демонстрирует ощущение повышения производительности, оно не соответствует объективному заявлению, о котором идет речь. В результате мы рекомендуем прекратить или изменить это заявление Microsoft».
Критической оценке подверглась и стратегия брендирования: надзорный орган классифицировал широкомасштабное применение наименования Copilot к различным продуктам как «запутанное использование бренда», потенциально дезориентирующее пользователей относительно функциональных возможностей и ограничений конкретных решений.
Отдельным пунктом в рекомендациях регулятора обозначена проблема идентификации различных продуктов под единым брендом Copilot. В ходе расследования NAD пришло к выводу, что «потребители не обязательно поймут разницу» между функциональными возможностями различных продуктов, маркированных идентичным брендом, что потенциально может привести к формированию необоснованных ожиданий от конкретных решений.
В качестве корректирующих мер надзорный орган настоятельно рекомендовал Microsoft «изменить рекламу, чтобы четко и заметно раскрывать любые существенные ограничения, связанные с тем, как Business Chat помогает пользователям».
