Вместо долгих ночных очередей современные покупатели вооружились искусственным интеллектом. По данным масштабного исследования компании Attest, охватившего 2000 потребителей, 44% планируют использовать ИИ-инструменты для поиска выгодных предложений в «Чёрную пятницу», а 48% намерены применять генеративный ИИ типа ChatGPT для получения информации о товарах и вдохновения при выборе подарков.
Джим Малерви, 46-летний маркетолог из Филадельфии, уже второй год доверяет свой праздничный шопинг искусственному интеллекту. В прошлом году ИИ-приложение помогло ему сэкономить $50 (67.09 австралийских долларов) на iPad для старшей дочери. В этом году он охотится за роликовой Барби в образе Марго Робби, используя целый арсенал приложений, включая Honey от PayPal. Его цель – найти скидку в 30%.
«ИИ снимает стресс с шопинга», – делится Малерви. «Иногда появляется тревога – хочется быть уверенным, что получаешь действительно лучшую цену».
Крупные технологические компании, включая OpenAI и Perplexity AI, специально расширили функционал своих инструментов под праздничный сезон.
ChatGPT теперь может составить подробный 12-часовой маршрут по Нью-Йорку, начинающийся в 6:30 утра у флагманского магазина Macy’s на Геральд-сквер, с посещением люксовых бутиков на Пятой авеню, модных магазинов в Сохо, а также Best Buy, электронного магазина B&H и книжного магазина Strand.
В маршрут даже включён обед в Chelsea Market и напоминание «оставаться гидратированным и носить удобную обувь», потому что «ходьба и толпы могут быть утомительными».
Розничные сети столкнулись с осторожным потребителем. Такие гиганты как Kohl’s и Best Buy предупредили о мрачных прогнозах продаж – покупатели выжидают момента максимальных скидок. На фоне инфляции, поляризующих президентских выборов и нескольких продолжающихся войн американцы особенно тщательно планируют праздничные траты.
Фредерик Буржуа-Леблан, 32-летний житель Монреаля, раньше был завсегдатаем Best Buy. Теперь он считает традиционный шопинг слишком утомительным и обратился к Weever.AI – новой платформе, дающей персонализированные рекомендации. В эту «Чёрную пятницу» он планирует купить игровые наушники для Xbox.
Даже 17-летняя Лиси, инфлюенсер Lisi Shops на YouTube и TikTok (фамилию она попросила не указывать), признаёт преимущества ИИ после изучения технологии в школе. «Иногда ищешь скидки, а находишь предложения 2020 года. Мне нужны актуальные скидки», – объясняет она свой переход на ChatGPT.
Amazon и Walmart активно внедряют искусственный интеллект для улучшения поиска товаров и оптимизации цен. «Это взгляд в будущее», – отмечает финансовый директор Walmart Джон Дэвид Рейни. Компании, специализирующиеся на ИИ-решениях для шопинга, готовятся к наплыву пользователей. «Мы знаем, что будет всплеск», – говорит сооснователь и CEO Weever Фредерик Марку.
Согласно опросу Attest, около 40% потребителей «полностью доверяют» ИИ-инструментам. Это неудивительно – человеческому мозгу всё сложнее обрабатывать постоянно меняющиеся данные о скидках.
Сана Акибу, менеджер по цифровому мерчандайзингу из Гейтерсбурга, Мэриленд, теперь начинает любой поиск товаров с ChatGPT. После того как она нашла с помощью бота потерянное рекламное предложение браслета из Instagram, указав промокоды бренда и дату, «открылся совершенно новый опыт шопинга». Теперь она планирует использовать ИИ не только для поиска праздничных подарков семье, но и для других покупок.
Впрочем, у генеративного ИИ есть свои ограничения. ChatGPT может выдавать неточную информацию – например, бот порекомендовал пообедать в food hall в отеле Plaza в Нью-Йорке, закрывшемся несколько лет назад. При повторном запросе он предложил фастфуд Shake Shack или популярный ресторан Carbone, где нет свободных мест ни в «Чёрную пятницу», ни в течение следующего месяца.
OpenAI признаёт эти ограничения – представитель компании отметил, что ChatGPT предупреждает пользователей о возможности ошибок и «рекомендует проверять любую важную информацию».
Эра традиционного шопинга с многочасовыми очередями и давкой у дверей магазинов уходит в прошлое. Ей на смену приходит умный шопинг с помощью ИИ, который не только находит лучшие цены, но и помогает сделать весь процесс покупок более осознанным и эффективным.
По мере того как праздничный шопинг всё глубже уходит в цифровую среду, ИИ продолжает менять подход потребителей к покупкам, предлагая удобство, экономию и преимущество на всё более конкурентном рынке.
