Портал «Госуслуги» готовится к значительному обновлению своего цифрового ассистента. Робот Макс будет модернизирован с использованием технологии LLM Streaming, что позволит ему вести сложные телефонные диалоги с пользователями в режиме реального времени.

Ключевое преимущество нового подхода заключается в способности системы генерировать ответы поэтапно, имитируя естественный человеческий разговор. Ежедневно робот Макс обслуживает 2,5 млн пользователей, обрабатывая примерно треть всех обращений на портал.

Статистические показатели демонстрируют положительную динамику внедрения современных языковых моделей в работу портала. Доля некорректных ответов уже сократилась с 22% до 10%, что свидетельствует о повышении надежности системы.

Техническая трансформация выходит за рамки простого улучшения диалоговых возможностей. Новая версия цифрового ассистента перейдет от реактивной модели к проактивной, получив возможность самостоятельно выполнять комплексные операции: запись к врачам, бронирование билетов, сбор необходимых документов и оформление заявок на государственные услуги.

Главным техническим вызовом остается проблема «галлюцинаций» искусственного интеллекта – генерации правдоподобной, но фактически недостоверной информации. Разработчики активно совершенствуют алгоритмы проверки данных и интеграцию с официальными государственными базами для минимизации таких ошибок.

Предполагается, что после завершения модернизации робот Макс будет сопровождать пользователей на всех этапах взаимодействия с государственными сервисами, обеспечивая бесшовный пользовательский опыт.