Похоже, будущее, где ИИ становится полноценным цифровым работником, наступает быстрее, чем мы думали. Компания Salesforce, один из лидеров в сфере облачных технологий, объявила о впечатляющем достижении — более 1000 компаний уже заключили контракты на использование их платформы «Agentforce».

«Представьте себе армию виртуальных помощников, которые не просто выполняют простые команды, а действительно думают и решают задачи», — делится видением генеральный директор Salesforce Марк Бениофф.

Компания уже применяет эту технологию у себя, сократив вдвое количество людей, необходимых для обработки базовых запросов клиентов. При этом Бениофф планирует увеличить штат продаж минимум на 10% — похоже, что ИИ действительно не заменяет людей, а усиливает их возможности.

На недавнем мероприятии в Сан-Франциско Salesforce продемонстрировала улучшенные возможности создания специализированных ботов для рекрутинга, поддержки клиентов и других задач как на своей платформе, так и в Slack.

Но самое интересное — это планы на будущее. Компания готовит запуск «программы партнёрства с роботами», которая объединит виртуальных агентов с реальными роботами.

Бениофф приводит впечатляющий пример: представьте отель, где виртуальные помощники управляют всей административной работой, пока физические роботы занимаются уборкой номеров. Это уже не научная фантастика, а ближайшее будущее.

Интересно, что с момента запуска ChatGPT в 2022 году многие компании экспериментировали с ИИ, но именно Salesforce, похоже, нашла способ превратить эти эксперименты в реальную бизнес-ценность.

«Цифровой труд» — так называет Бениофф это направление — может стать настоящим катализатором экономического роста.