Финансовый агрегатор «Банки.ру» осуществил интеграцию интеллектуального ассистента на базе отечественной языковой модели YandexGPT в свою цифровую инфраструктуру. Техническое решение, реализованное в формате интерактивного чат-бота, доступно для всей пользовательской аудитории сервиса, насчитывающей, согласно официальным данным компании, 20 млн человек.

Технологическим фундаментом для реализации проекта выступила облачная платформа Yandex Cloud. Архитектурная концепция интеллектуального финансового ассистента базируется на методологии RAG (Retrieval-Augmented Generation), обеспечивающей гибридный подход к обработке информационных запросов.

Данная технология реализует алгоритмический механизм поиска релевантных документов во внутрикорпоративной базе знаний с последующей генерацией ответов на основе найденных материалов.

В текущей конфигурации искусственный интеллект функционирует в режиме обработки наиболее частотных пользовательских запросов, однако техническая дорожная карта предусматривает существенное расширение функциональных возможностей.

По прогнозам разработчиков, к завершению 2025 года система будет обрабатывать до 20% от общего объема клиентских обращений, что позволит значительно оптимизировать нагрузку на службу технической поддержки и повысить оперативность предоставления информации конечным пользователям.

Выбранное техническое решение обеспечивает двойной эффект: с одной стороны, пользователи получают доступ к верифицированной и актуальной информации, с другой — минимизируются риски несанкционированного доступа к конфиденциальным корпоративным данным, поскольку модель оперирует исключительно предварительно отобранными информационными материалами.